डिलीवरी बॉय के साथ हो रहे अन्याय की पूरी कहानी, डिलीवरी बॉय की कोई सुनवाई नहीं

डिलीवरी बॉय की ज़िंदगी: शोषण, सिस्टम की चुप्पी और अनसुनी आवाज़

आज भारत के हर शहर में खाना और सामान कुछ ही मिनटों में घर तक पहुँच जाता है। इस तेज़ सुविधा के पीछे जो लोग सबसे ज़्यादा पिसते हैं, वे हैं गरीब डिलीवरी बॉय। दुख की बात यह है कि न उन्हें न्याय मिलता है, न सुनवाई।

डिलीवरी बॉय केवल कामगार नहीं, सिस्टम का शिकार हैं

ज़ोमैटो, स्विगी जैसे बड़े प्लेटफ़ॉर्म खुद को केवल “तकनीकी कंपनी” बताते हैं, लेकिन ज़मीनी हकीकत यह है कि पूरा दबाव डिलीवरी बॉय पर डाला जाता है।

कम भुगतान, ज़बरदस्ती लक्ष्य, रेटिंग का डर और बिना वजह जुर्माना — ये सब मिलकर डिलीवरी बॉय के साथ एक तरह का आर्थिक और मानसिक शोषण बन जाता है।

सवाल: अगर कोई कंपनी रोज़ हज़ारों करोड़ कमाती है, तो उसके सबसे निचले स्तर के कामगार की हालत इतनी खराब क्यों?

ज़ोमैटो जैसी कंपनियाँ कैसे नुकसान पहुँचाती हैं?

काग़ज़ों में डिलीवरी बॉय “स्वतंत्र भागीदार” कहलाते हैं, लेकिन असल में उन्हें न नौकरी की सुरक्षा मिलती है, न स्थायी वेतन।

रेटिंग गिरते ही ऑर्डर कम हो जाते हैं। कभी-कभी बिना स्पष्ट कारण के खाते बंद कर दिए जाते हैं। न अपील की सही व्यवस्था, न इंसाफ़।

पेट्रोल महँगा हो जाए, बारिश में एक्स्ट्रा मेहनत हो — लेकिन भुगतान वही का वही रहता है।

गरीब डिलीवरी बॉय का शोषण, देखने वाला कोई नहीं

डिलीवरी बॉय अक्सर आर्थिक रूप से कमज़ोर वर्ग से आते हैं। उनके पास न वकील होता है, न ताक़त।

अगर कोई दुर्घटना हो जाए, तो कंपनी हाथ झाड़ लेती है। इलाज का खर्च, घर की ज़िम्मेदारी — सब कुछ उसी इंसान पर।

सबसे बड़ा दर्द यह है कि कोई विभाग नहीं जो खास तौर पर डिलीवरी बॉय की समस्याओं को सुने।

सरकार और विभागों की चुप्पी

श्रम विभाग हो या परिवहन विभाग — डिलीवरी बॉय के लिए कोई स्पष्ट नीति नहीं है।

न्यूनतम मजदूरी, बीमा, छुट्टी या सुरक्षा — इन सब पर कानून होते हुए भी ज़मीनी अमल नहीं दिखता।

सच्चाई: जब तक आवाज़ कमजोर है, तब तक अन्याय चलता रहेगा।

गिग वर्कर बनाम मालिक: ताक़त का असंतुलन

एक तरफ़ अरबों की कंपनियाँ, दूसरी तरफ़ रोज़ कमाने-खाने वाले डिलीवरी बॉय।

यह सिर्फ़ काम का रिश्ता नहीं, यह ताक़त के असंतुलन की कहानी है।

अंतरराष्ट्रीय संस्थाएँ भी मानती हैं कि गिग वर्कर्स सबसे असुरक्षित वर्ग में आते हैं।

गिग वर्कर्स की स्थिति पर अंतरराष्ट्रीय रिपोर्ट

अब सवाल यह है: समाधान क्या है?

डिलीवरी बॉय को भी कर्मचारी जैसा संरक्षण मिलना चाहिए। बीमा, न्यूनतम भुगतान और दुर्घटना सुरक्षा अनिवार्य होनी चाहिए।

रेटिंग और खाता बंद करने की प्रक्रिया पारदर्शी हो। सरकार को इस क्षेत्र के लिए अलग नियम बनाने चाहिए।

निष्कर्ष: कब सुनी जाएगी डिलीवरी बॉय की आवाज़?

डिलीवरी बॉय सिर्फ़ ऐप का हिस्सा नहीं हैं, वे इंसान हैं — जिनका परिवार, दर्द और सपने हैं।

अगर आज भी सरकार, कंपनियाँ और समाज चुप रहा, तो यह शोषण और गहरा होगा।

अपील: सुविधा लेने से पहले उस इंसान को याद रखें जो यह सुविधा आपके दरवाज़े तक लाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

प्रश्न 1: क्या ज़ोमैटो अपने डिलीवरी बॉय के साथ अन्याय कर रहा है?

खुले तौर पर कोई कंपनी यह स्वीकार नहीं करती, लेकिन ज़मीनी हकीकत यह बताती है कि कम भुगतान, अस्थिर आमदनी, रेटिंग के ज़रिये दबाव और बिना स्पष्ट कारण के खाते बंद होना डिलीवरी बॉय के लिए एक बड़े अन्याय की तरह महसूस होता है।

प्रश्न 2: ज़ोमैटो के मालिक और शीर्ष प्रबंधन इस स्थिति पर चुप क्यों हैं?

कंपनियाँ अक्सर इसे “तकनीकी मॉडल” या “स्वतंत्र भागीदारी” कहकर जिम्मेदारी से बचती हैं। लेकिन सवाल यह है कि जब पूरा नियंत्रण कंपनी के पास है, तो जवाबदेही क्यों नहीं?

प्रश्न 3: क्या डिलीवरी बॉय को कर्मचारी का दर्जा मिलना चाहिए?

बहुत से विशेषज्ञ मानते हैं कि डिलीवरी बॉय से पूरा समय काम लिया जाता है, नियम तय किए जाते हैं और सज़ा भी दी जाती है, तो उन्हें कम से कम बीमा, न्यूनतम मजदूरी और सुरक्षा जैसी सुविधाएँ मिलनी चाहिए।

प्रश्न 4: क्या सरकार डिलीवरी बॉय के शोषण पर कोई कार्रवाई कर रही है?

फिलहाल ऐसा कोई मजबूत और स्पष्ट कानून नहीं दिखता जो केवल डिलीवरी बॉय या गिग वर्कर्स की सुरक्षा के लिए बनाया गया हो। यही वजह है कि यह वर्ग आज भी सबसे ज़्यादा असुरक्षित है।

प्रश्न 5: दुर्घटना होने पर ज़िम्मेदारी किसकी होती है?

कागज़ों में ज़िम्मेदारी डिलीवरी बॉय की मानी जाती है, लेकिन हकीकत में दुर्घटना के बाद वही सबसे अकेला पड़ जाता है। कंपनी और सिस्टम दोनों अक्सर पीछे हट जाते हैं।

प्रश्न 6: रेटिंग सिस्टम डिलीवरी बॉय के लिए कितना खतरनाक है?

रेटिंग सिस्टम एक अदृश्य सज़ा की तरह काम करता है। एक-दो गलत रेटिंग से आमदनी घट सकती है, ऑर्डर कम हो सकते हैं और कभी-कभी काम ही छिन जाता है।

प्रश्न 7: क्या ग्राहक भी इस शोषण के ज़िम्मेदार हैं?

सीधे तौर पर नहीं, लेकिन बेवजह की शिकायत, गलत रेटिंग और असंवेदनशील व्यवहार डिलीवरी बॉय की मुश्किलों को और बढ़ा देता है। थोड़ी समझदारी बहुत बड़ा फर्क ला सकती है।

प्रश्न 8: क्या ज़ोमैटो जैसे प्लेटफ़ॉर्म को जवाब देना चाहिए?

जब कोई कंपनी जनता की सुविधा और मज़दूरों की मेहनत से अरबों कमाती है, तो नैतिक रूप से उस पर यह ज़िम्मेदारी बनती है कि वह अपने सबसे कमज़ोर कामगारों की आवाज़ सुने और हालात सुधारे।

प्रश्न 9: डिलीवरी बॉय के लिए समाधान क्या हो सकता है?

न्यूनतम भुगतान की गारंटी, दुर्घटना बीमा, पारदर्शी रेटिंग सिस्टम और सरकार द्वारा अलग नियम — यही इस समस्या के व्यावहारिक समाधान हो सकते हैं।

प्रश्न 10: यह मुद्दा इतना गंभीर क्यों है?

क्योंकि यह सिर्फ़ एक नौकरी का सवाल नहीं है, यह इंसान की गरिमा, सुरक्षा और सम्मान का सवाल है। अगर आज इसे नज़रअंदाज़ किया गया, तो कल हालात और खराब होंगे।